節日期間提高客戶服務忠誠度的 5 種方法

困難時期需要重新關注客戶服務。如果沒有忠實的消費者,您將無法成功。降低獲取客戶的費率或成本可能很有吸引力,但您可能會吸引不太可能長期忠誠的客戶。討論恢復對客戶服務的關注可能看起來比聲稱的要簡單,因為你們中的許多人的工人數量較少,而且招聘凍結可能會導致情緒低落。暫時將這些想法和潛在的理由分開,並考慮您現在必須做什麼。在這種經濟環境下,客戶服務比以往任何時候都更加重要。

最好的公司通過保護他們的服務而經久不衰。這不是一種新方法。當檢查最好的時,我看到一個共同的字符串——它們是不同的,並且不斷地在培養牠們的差異。您的不同之處可能在於您的服務或產品。作為一個組織,您需要知道您的差異是什麼,並將其與消費者互動。多年來,我在我的演講中說過,你的產品或服務本身不會帶來客戶,但“截然不同”會。區別需要出現在解決方案體驗中。

解決這些問題 –
1. 您是否做得足以贏得客戶的忠誠?
2. 您的服務經歷是否引起了他們的注意,是否令人難忘?
3. 他們能說出你和競爭對手之間的區別嗎?
4. 你有明顯的不同嗎?

想想這些方法可以使生存和成功發生。

– 與您的客戶交談。一般規則是連接Slack 以獲得客戶支持 很早也很頻繁。客戶不想感到驚訝。一位大型運輸客戶聲稱,“我們的消費者可以處理晚點的火車,他們不能照顧的是當我們不給他們打電話告訴他們我們晚點了!” 您可能沒有選項或響應,只是保持它們升級。沉默不是金。通過電子郵件或語音郵件回复您最好的消費者需要多長時間?只是繼續討論,現在不是彎腰躲藏的好時機。開始撰寫感謝信——手寫而不是使用電子郵件。出去看看他們。在每個人都對成本、最高質量、底線和服務有點擔心的時代,面對面的時間可能至關重要。

– 包括價值。處理您的消費者的問題,並通過合作解決它們。請記住,並非所有客戶都是平等的,因此請在最成功的客戶身上使用您的最佳技術。當人們對未來的前景感到不安時,指望就會消失。現在是時候表明你的關心了。通過預期他們的需求,利用您的信息表明您了解他們。找出對他們來說重要的事情,並開發構建關係的客戶體驗。

– 利用社交媒體。許多公司正在利用社交媒體(例如 Twitter 和 Facebook)來增強客戶支持體驗。您是否歡迎社交媒體網站的新時代?口碑仍然是有史以來最強大的廣告和營銷。追隨者和好友可以很快受到一個人的影響。確保您的信息是冒險的,而不僅僅是一位消費者的聲音。社交媒體通過連接和建立長期關係來增加價值。您可以根據客戶的條款分享經驗和信息。

– 寵壞你的客戶。這種技術被證明是寶馬的雙贏。事實證明,向汽車經銷商提供免費 Wi-Fi 是一種在汽車和卡車維修時取悅客戶的方法。這是一個低成本的建議,因為寬帶已經可以運行汽車經銷商。令人震驚的是客戶要求減少借用汽車。相反,他們處理筆記本電腦並等待他們的汽車。寶馬將每月的汽車貸款成本降低了 10% 至 15%。
Zappos 是關於如何寵壞客戶的完整故事。一位客戶在發現她到達拉斯維加斯時沒有裝鞋後打來電話。她是從 Zappos 買的,所以她提供了一個電話,試圖找到另一套。不幸的是,他們沒有提供她的維度。儘管如此,Zappos 並沒有讓客戶失望,因此該公司在附近的拉斯維加斯購物中心找到了一套,並免費提供給她。你能聲稱“永遠的客戶”嗎?

– 培養服務冠軍。您的個人是開發解決方案差異和解決方案經驗的訣竅。簡單地回顧並考慮客戶服務,什麼都不會發生。一個人必須是重點個體,並使執行成為事實。冠軍必須保持解決方案以及對每個會議計劃的承諾。他們的職責應該是查看支持服務的流程,例如合作和培訓。確保你使用聰明的開始。徹底檢查您的培訓計劃,以便顯示客戶支持以及賦予企業社會權力。創建解決方案標準作為流程的一部分。我有一種偏見,即沒有標準,每一件小事都被賦予了可能性。冠軍為所有部門提供解決方案重點,不僅僅是傳統的客戶服務部門。儘管員工士氣低落,但讓您倖存的員工有可能代表消費者大放異彩。讓他們覺得自己很重要,破壞他們並讓他們參與進來——是的,我正在討論團隊成員。需要一個解決方案冠軍,否則您的良好意圖將只是出色的目的。需要活動。

消費者忠誠度是主觀的,也是短暫的。一次獲得一種經驗。在這個脆弱的市場中,客戶服務比以往任何時候都更加重要。為了吸引和留住你的客戶,你必須“絕對多樣化”。對於客戶來說,這種區別應該隨時隨地出現在每個接觸點上。

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